Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ ra99

Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "ra99" hoặc "Nền tảng" chỉ toàn bộ website, ứng dụng di động, hệ thống dịch vụ và các sản phẩm liên quan được vận hành dưới tên thương hiệu ra99 tại địa chỉ ra99.cam.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng" chỉ bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản và được ra99 chấp thuận sử dụng dịch vụ.
• "Tài khoản" chỉ hồ sơ cá nhân mà Thành viên tạo ra trên nền tảng, bao gồm số dư tiền thật, số dư tiền thưởng và lịch sử giao dịch.
• "Tiền thật" chỉ tiền Việt Nam Đồng (VNĐ) hoặc tài sản kỹ thuật số tương đương mà Thành viên nạp vào tài khoản từ nguồn tài chính cá nhân của mình.
• "Tiền thưởng" chỉ số dư được ra99 cấp phát theo các chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng biệt theo từng chương trình cụ thể.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các hình thức giải trí trực tuyến được cung cấp bởi ra99 như cá cược thể thao, live casino, slots, xổ số và các trò chơi khác.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Thành viên truy cập và sử dụng dịch vụ ra99 từ lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia khác nơi việc sử dụng dịch vụ không bị pháp luật địa phương cấm. Bạn có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ pháp luật tại địa phương nơi bạn cư trú.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ của ra99, bạn bắt buộc phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau đây:

1. Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
2. Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Không thuộc danh sách người bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
4. Không phải là nhân viên hiện tại hoặc trước đây của ra99 trong vòng 12 tháng trước khi đăng ký.
5. Không phải là thân nhân trực tiếp (vợ/chồng, cha mẹ, anh chị em ruột, con cái) của nhân viên ra99.
6. Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị cấm đặt cược theo quyết định trước đó của ra99.
7. Sử dụng danh tính thật và cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực trong quá trình đăng ký.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại ra99. Trong quá trình đăng ký, Thành viên có nghĩa vụ cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật bao gồm: họ tên đầy đủ theo chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân, ngày tháng năm sinh, số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam và địa chỉ email hợp lệ.

ra99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) vào bất kỳ thời điểm nào bằng cách yêu cầu Thành viên cung cấp ảnh chụp hoặc bản scan các giấy tờ tùy thân hợp lệ như CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc bằng lái xe. Thành viên không thể thực hiện rút tiền cho đến khi hoàn tất quy trình xác minh danh tính.

• Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính bảo mật của tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA) của mình.
• Không được phép chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ người nào khác.
• Khi phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản, Thành viên phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ ra99 qua Live Chat hoặc Telegram để được can thiệp kịp thời.
• ra99 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc Thành viên để lộ thông tin đăng nhập cho người khác.

ra99 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng nội địa lớn khác. Đối với giao dịch quốc tế, ra99 chấp nhận USDT TRC20 và BEP20.

Về nạp tiền: Giao dịch nạp tiền thành công thường được xử lý và cộng vào tài khoản trong vòng 2–5 phút. Mức nạp tối thiểu trong một giao dịch là 50.000 VNĐ. Thành viên phải sử dụng tài khoản thanh toán đứng tên chính mình — tuyệt đối không nạp tiền từ tài khoản của người khác.

Về rút tiền: Yêu cầu rút tiền qua MoMo và ZaloPay được xử lý trong vòng 2–5 phút trong giờ hành chính. Rút tiền qua ngân hàng nội địa mất từ 5 đến 15 phút tùy từng ngân hàng. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ cho một giao dịch.

• Tài khoản nhận tiền khi rút phải trùng khớp với thông tin danh tính đã đăng ký và xác minh tại ra99.
• ra99 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Giao dịch tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi đã hoàn tất điều kiện vòng cược theo quy định từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• ra99 không chịu các khoản phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hay ví điện tử của Thành viên.

ra99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho Thành viên mới và Thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố chi tiết trên trang khuyến mãi của nền tảng, và các điều khoản đó được coi là một phần không tách rời của Điều khoản chung này.

• Tiền thưởng chỉ có giá trị sử dụng trong phạm vi dịch vụ của ra99 và không thể quy đổi trực tiếp thành tiền mặt nếu chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) thường dao động từ 10x đến 40x tùy từng chương trình — con số cụ thể luôn được ghi rõ trong trang chi tiết khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng thường là 7 ngày kể từ ngày nhận thưởng trừ khi có quy định khác.
• Mỗi Thành viên chỉ được nhận một lần tiền thưởng chào mừng dành cho thành viên mới. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần bị coi là gian lận và dẫn đến mất toàn bộ thưởng cùng với việc đóng tài khoản.
• ra99 có quyền thu hồi tiền thưởng đã cấp phát nếu phát hiện Thành viên vi phạm điều kiện sử dụng hoặc có hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• ra99 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.

Tất cả các cược đặt trên nền tảng ra99 phải tuân theo quy tắc cá cược được ban hành và cập nhật thường xuyên tại mục Quy tắc trò chơi trên website. Các quy tắc này là cơ sở duy nhất để giải quyết tranh chấp liên quan đến kết quả cược.

• Cược được coi là có hiệu lực ngay khi hệ thống ra99 xác nhận thành công và hiển thị mã tham chiếu giao dịch.
• Một khi cược đã được xác nhận, Thành viên không thể thay đổi, chỉnh sửa hoặc hủy cược trừ khi tính năng "rút cược sớm" (Cash Out) được áp dụng cho sự kiện đó.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy, hoãn hoặc thay đổi địa điểm thi đấu, ra99 sẽ xử lý cược theo quy tắc được ban hành cho từng môn thể thao cụ thể.
• ra99 có quyền hủy bất kỳ cược nào được đặt dựa trên thông tin tỷ lệ cược sai do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhập liệu. Số tiền cược trong trường hợp này sẽ được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản Thành viên.
• Đối với cá cược thể thao trực tiếp (In-Play), tỷ lệ cược có thể thay đổi liên tục. Cược chỉ được xác nhận theo tỷ lệ tại thời điểm hệ thống ghi nhận lệnh đặt cược thành công.

Kết quả của tất cả các trò chơi casino và slots tại ra99 được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập. ra99 cam kết không can thiệp hay điều chỉnh kết quả trò chơi dưới bất kỳ hình thức nào.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Mọi vi phạm đều có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư:

• Cung cấp thông tin giả mạo, gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên cùng một nền tảng ra99.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình cá cược hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Thực hiện hành vi rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hoặc sử dụng nền tảng ra99 cho bất kỳ mục đích tài chính phi pháp nào.
• Hack, tấn công, hoặc cố tình gây gián đoạn hệ thống kỹ thuật của ra99 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, tỷ lệ cược sai hoặc sự cố hệ thống để trục lợi một cách không trung thực.
• Hợp tác với người chơi khác để thao túng kết quả cược hoặc thực hiện các chiến lược cá cược mang tính gian lận có tổ chức.
• Sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để thực hiện giao dịch nạp hoặc rút tiền.
• Đăng ký tài khoản thay mặt cho người dưới 18 tuổi hoặc cố ý che giấu độ tuổi thực.
• Phát tán thông tin sai lệch, bôi nhọ danh dự hoặc thực hiện các hành vi gây hại đến uy tín thương hiệu ra99.

ra99 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm và đặt sức khỏe tinh thần của Thành viên lên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ Thành viên kiểm soát thói quen cá cược của mình một cách lành mạnh.

• Đặt giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Tính năng nhắc nhở thời gian chơi giúp Thành viên kiểm soát thời lượng tham gia cá cược trong ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: Thành viên có thể tự yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc Telegram @ra99cam.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Để tìm hiểu thêm về các công cụ kiểm soát và nguồn hỗ trợ, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của ra99.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ra99 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của nền tảng.

• ra99 không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc không bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, ra99 có quyền hủy giao dịch và hoàn trả số tiền đặt cược gốc cho Thành viên.
• ra99 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc kết nối internet không ổn định từ phía Thành viên trong quá trình đặt cược hoặc chơi trò chơi.
• Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của ra99 đối với bất kỳ khiếu nại nào từ Thành viên không vượt quá số tiền thật mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự việc dẫn đến khiếu nại.

Tài khoản Thành viên có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau đây:

• Theo yêu cầu của Thành viên: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.
• Theo quyết định của ra99: ra99 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện vi phạm Điều khoản này, hành vi gian lận hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Do không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ giao dịch đăng nhập hoặc tài chính nào trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là tài khoản không hoạt động. ra99 có thể áp dụng phí duy trì tài khoản không hoạt động theo quy định được thông báo trước.

Sau khi tài khoản bị đóng vì lý do vi phạm, mọi yêu cầu mở lại tài khoản sẽ không được xem xét. Thành viên vi phạm cũng bị cấm đăng ký tài khoản mới trên nền tảng ra99 trong tương lai.

ra99 cam kết giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp của Thành viên một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Thành viên liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Live Chat tại ra99.cam hoặc Telegram @ra99cam với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả chi tiết vấn đề. Thời gian phản hồi thông thường trong vòng 2 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Khiếu nại chính thức: Nếu không hài lòng với phản hồi ban đầu, Thành viên có thể gửi khiếu nại chính thức qua email [email protected]. Đội ngũ quản lý cấp cao sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, ra99 sẽ đưa vụ việc ra cơ quan trọng tài độc lập để phán quyết. Quyết định của trọng tài có tính ràng buộc và là phán quyết cuối cùng.

ra99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên website, trừ khi có thông báo khác về thời gian áp dụng cụ thể.

ra99 sẽ thông báo cho Thành viên về các thay đổi quan trọng thông qua thông báo trên website, email đăng ký hoặc tin nhắn trong tài khoản. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với phiên bản Điều khoản cập nhật.

Thành viên có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang Điều khoản & Điều kiện để cập nhật những thay đổi mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.